长沙人爱洗脚，因为一部《脚都》的小说，长沙被人冠之为中国的“脚都”;歌厅文化闻名全国、酒吧生意火爆，长沙又被许多外地人称为“娱乐之都”。

　　这两个一度成为长沙人引以为豪的称号如今可能要打折扣了，省工商局今日对外通报了2007年消费者申诉十大热点，因为服务质量问题投诉陡增41%，文化娱乐问题投诉首次入围“十大”。省工商局消保处处长伍作法委托本报提醒广大消费者，由于不诚信娱乐服务业主大有人在，市民最好不要轻易购买消费场所的消费卡。

　　娱乐服务“四大罪状”

　　“去年我们共受理文化娱乐服务申诉678件，比前年增加了四成左右。”谈起近年来长沙文化娱乐业的崛起而随之带来的消费投诉，消委秘书长出身的伍作法毫不费力地向本报记者列出了长沙娱乐服务业的“四大罪状”。

　　一是不按规范要求完成服务，歌厅、洗脚城、美容院都有这种现象。其中最为典型的就是去洗脚城洗脚，洗完了买单时才发现比标价要贵一半，细问原由才知道，明码标价上的价格是洗一只脚的钱，要洗两只脚就得加倍付费。

　　二是优惠价不优惠。表现最严重的为歌厅，外面打的广告优惠价与消费者最后买票进场听歌的价格是两回事。

　　三是免费券、优惠卡陷阱。通过对外发放上述卡片，诱导消费者前往消费并“套牢”，但最后一结算，发现并不优惠，更别提免费了。

　　四是消费卡陷阱。许多娱乐场所动员消费者购买他们的消费卡，可用不了多久，还没等消费者消费完卡里的钱，该娱乐场所已经关门大吉。

　　伍作法表示，消费者如遇到上述四种情况应及时向工商部门或者消协投诉，向商家索赔，维护消费者权益。他同时还委托本报提醒消费者最好不要购买娱乐场所的消费卡，以免遭受欺诈。

　　手机申诉连续5年居首

　　除了文化娱乐问题申诉，2007年全省工商行政管理机关受理消费者申诉的其他九大热点分别是：

　　一是手机申诉居高不下。2007年受理以手机为主的通讯器材申诉3533件。这已是手机申诉连续5年蝉联“十大”之首了，申诉热点问题主要是手机质量、售后服务和虚假广告宣传。

　　二是食品安全不容忽视。主要集中在食品的质量问题。

　　三是服装和鞋问题较多。申诉的重点是该类商品的质量和售后服务问题。

　　四是汽车申诉增长快。主要问题是汽车质量和售后服务。

　　五是商品房问题突出。申诉的热点是房屋面积、房屋质量及合同违约等问题。

　　六是电信申诉持续攀高。占服务消费申诉总数的39%，居二十类服务申诉的首位，申诉热点是不明白消费及话费收费等问题。

　　七是公用企业屡屡侵权。交通运输及供电、供水和有线电视等申诉，主要集中在售后服务、不平等条约等。

　　八是维修服务仍有隐患。申诉的热点主要集中在维修质量方面。

　　九是居民服务问题较多。其中美容美发、保健、洗染问题较为突出。

责任编辑:吕晋
作    者:文星明